Гарантия на продукцию Veka

VEKA гарантирует соответствие продукции требованиям безопасности при условии соблюдения потребителем правил использования:

  • транспортировки,
  • хранение,
  • монтаж,
  • эксплуатация.

Гарантия распространяется на все дефекты, возникшие по вине завода-изготовителя. Гарантийные обязательства наступают при обнаружении в товаре дефектов, обусловленных неправильным производством этого товара или его компонентов, при условии соблюдения Покупателем заявленных производителем условий эксплуатации в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок на оборудование составляет 12 месяцев с даты продажи. При гарантийном случае производится бесплатный гарантийный ремонт данного товара или замена на аналогичный, при невозможности ремонта.

Гарантийные обязательства не предоставляются, если:

  • проявление неисправности не указано или не выявлено при проведении экспертизы/тестирования;
  • присутствуют следы вскрытия на корпусе устройства, или следы самостоятельного ремонта;
  • удалены/стерты или заменены наклейки с обозначением модели устройства и серийного номера;
  • присутствуют следы механических или других повреждений (жидкость, огонь и прочие);
  • возникли повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей и/ипи расходных материалов;
  • было обнаружено использование нештатных режимов или параметров работы товара или его компонентов, частот, напряжений и прочего, также в результате воздействия некачественного сетевого питания‚ как на сам товар, так и на оборудование, сопряжённое с ним, а также отсутствии заземления/грозозащиты.

Товар не подлежит гарантийному обслуживанию в случаях:

  • Оборудование куплено не в нашей торговой организации. Настоятельно обращаем Ваше внимание, мы не несем гарантийных обязательств за оборудование, купленное в сетевых дисконт магазинах техники и прочих компаниях. 
  • Механических повреждений (внешних и внутренних):
  • Химических, электрохимических, электростатических, термических повреждений.
  • Также повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам питающих, коммуникационных, кабельных сетей и повреждений, вызванных установкой компонентов, несоответствующих техническим требованиям производителя.
  • Наличие следов вскрытия (без соответствующей пометки в гарантийном талоне), посторонних стикеров и наклеек, надписей.
  • Нарушения правил эксплуатации изделия.
  • Использования оборудования в производственных или профессиональных целях с превышением рекомендованной производителем нагрузки.
  • Неисправностей, вызванных попаданием внутрь посторонних предметов, насекомых, жидкостей.

Гарантия не распространяется:

  • на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным оборудованием.
  • на совместимость данного оборудования с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в частности их совместимости, конфигурирования систем.
  • на интерфейсные порты (COM, Ethernet, SFP, SFP+, USB, miniPCI, miniPCI-e), так как их повреждение является следствием нарушений правил эксплуатации или подключении внешних устройств, несоответствующих техническим требованиям;
  • на внешние/внутренние блоки питания, корпуса, комплектующие и аксессуары, гарантийный срок - 14 дней.
  • на периодическую профилактику оборудования;
  • на другое оборудование, носители информации или программное обеспечение, работающее в сопряжении с данным товаром;
  • обучение Покупателя навыкам работы с приобретенным товаром;
  • предустановленное или поставляемое с товаром программное обеспечение;
  • расходные материалы и другие товары, имеющие ограниченный срок эксплуатации;
  • документацию и транспортировочную тару, а также силовые и соединительные кабели;
  • использование приобретённого товара не по назначению;
  • детали отделки и корпуса;
  • какой-либо ущерб, включая все без исключения случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных и временных потерь‚ связанных с использованием или невозможностью использования приобретенного товара.

Отказ от других гарантий:

  • Продавец оставляет за собой право при  предъявлении претензии по гарантии, потребовать у Покупателя документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения.
  • Продавец отказывается от всех других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но не ограничиваясь только ими) предполагаемые гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям, на последующую модернизацию, что относится как к физическим устройствам, так и к программному обеспечению и печатным материалам.
  • В случае нарушения комплектности изделия, отсутствие документации, соединительных кабелей, крепежа или оригинальной упаковки, гарантийное обслуживание не осуществляется, либо осуществляется в ограниченном объеме.
  • Отказ от ответственности за сопутствующие убытки: Продавец, ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования купленного оборудования.

Передача товара по гарантии в сервисный центр

Передача товара в сервисный центр возможна только после предварительного обращения в техническую службу по электронной почте. После регистрации заявки на предварительный гарантийный ремонт, Покупатель передает товар в Сервисный центр. Доставка товара в сервисный центр и обратно осуществляется за счет Покупателя. При направлении товара в Сервисный центр, покупатель обязан предоставить копии документов, подтверждающих покупку данного товара в нашей компании, а также указать в сопроводительной претензии к товару на характер и проявления неисправности для осуществления экспертизы/тестирования товара. Срок экспертизы/тестирования товара — 20 рабочих дней со дня получения товара сервисным центром. Если в результате экспертизы/тестирования товара установлено, что недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации Покупателя, гарантийный ремонт не производится, и товар возвращается Покупателю. Если в результате экспертизы/тестирования товара установлено, что недостатки возникли вследствие заводского брака, сервисный центр обязуется произвести бесплатный гарантийный ремонт или замену товара на аналогичный.

Возврат товара

Возврат товара возможен в течение 14 календарных дней со дня покупки — при сохранении товарного вида изделия, оригинальной упаковки и полной комплектации товара. Дата покупки подтверждается отгрузочными документами на товар или квитанцией.

Денежные средства возвращаются по письму о возврате в течение 10 банковских дней после передачи возвращаемого товара и сопроводительных документов на склад поставщика, за вычетом стоимости доставки, банковских и прочих комиссий (если таковые имелись).

Технически сложные товары возврату и обмену не подлежат согласно "Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).

При предъявлении претензий к качеству товара, покупатель предоставляет следующие документы:

  • Заявление в произвольной форме, в котором указываются:
    • название организации или Ф.И.О. покупателя;
    • фактический адрес покупателя и контактный телефон;
    • название и адрес организации, производившей монтаж;
    • адрес установки изделия;
    • краткое описание дефекта.
  • Документ, подтверждающий покупку изделия (накладная, квитанция);
  • Фотографии неисправного изделия;
  • Акт гидравлического испытания системы, в которой монтировалось изделие;
  • Копия гарантийного талона со всеми заполненными графами.

Наши специалисты будут рады помочь Вам и ответят на все вопросы связанные с гарантией на продукцию VEKA.
Заявка на замер или консультацию
НовостиВсе новости
VEKA на международной выставке FENSTERBAU FRONTALE

Лидер мирового рынка VEKA с нетерпением ждет возможности вновь быть представленным на выставке FENSTERBAU FRONTALE после шестилетнего перерыва. На современном и привлекательном выставочном стенде площадью около 1000 м2 компания представит широкий спектр новых продуктов и услуг. Следуя слогану &quo..

4 Марта, 2024
Как ухаживать ​за пластиковыми окнами VEKA?

Уход за пластиковыми окнами VEKA является важной частью поддержания их качества и долговечности. Хотя окна и двери из профильных систем VEKA не требуют особого ухода, регулярное обслуживание поможет сохранить их в идеальном состоянии на протяжении многих лет. Одним из главных правил ухода за пл..

11 Января, 2024
VEKA на крупном партнёрском форуме в Самарканде

Компания VEKA Rus, ведущий производитель пластиковых окон, стала участником и Генеральным партнёром крупного партнёрского форума, организованного группой компаний «ЭКООКНА». Форум, который проходил в Самарканде, Узбекистан, стал шестым по счёту и собрал более трёхсот партнёров из разны..

20 Декабря, 2023
VEKA участник главной оконной конференции года

Конференция пройдет под названием «Как расти в 2024 году: тренды, технологии, практики» и будет организована ведущими брендами рынка, такими как SIEGENIA, Meesenburg, AGC, VEKA и Стеклолюкс. Мероприятие состоится 22 ноября 2023 года в городе Минске. Данная встреча будет посвяще..

20 Ноября, 2023
Профили VEKA и WHS by VEKA получили экологический сертификат EcoMaterial

Российские предприятия VEKA Ru объявили, что их профили VEKA и WHS by VEKA получили экологический сертификат группы EcoMaterial. Этот сертификат является независимым подтверждением экологичности процессов и продуктов VEKA на всех этапах их жизненного цикла. Генеральный директор VEKA Rus, Андрей Тара..

17 Октября, 2023
ВЕКА: Выбираем окна для загородного дома

При выборе окон ВЕКА для коттеджа или загородного дома, важно учесть не только эстетический аспект, но и функциональность, тепло- и звукоизоляцию, а также безопасность. Окна ВЕКА – это одна из ведущих профильных систем, которая предлагает широкий спектр характеристик и возможностей. Профиль..

19 Сентября, 2023
Пластиковые окна цена

Пластиковые окна неспроста так основательно вошли в нашу жизнь. Они обеспечивают комфорт, сохраняют тепло, защищают от вредных воздействий внешнего мира. Однако, кроме очевидных плюсов, пластиковые окна связаны еще с множеством интересных фактов и нюансов, о которых стоит упомянуть.  ..

1 Августа, 2023
Панорамные двери VEKASLIDE ВЕКА: эстетика и новые горизонты

Панорамные двери VEKASLIDE от компании ВЕКА – это современное и стильное решение для дома или офиса, которое позволяет создать уникальный интерьер и обеспечить максимальный комфорт. Они отличаются высоким качеством, прочностью и долговечностью, а также обладают рядом преимуществ, которые ..

26 Июня, 2023
Качественное и современное распашное остекление балконов и лоджий VEKA

Распашное остекление балконов и лоджий VEKA — это современное, простое и удобное решение для тех, кто хочет защитить свой балкон или лоджию от ветра, дождя и пыли.  Какие бывают варианты остекления Одностворчатое остекление — это самый простой вариант остекления, который по..

11 Мая, 2023
Пластиковые двери Veka – надежность, современный дизайн и практичность

Компания Veka изготавливает пластиковые двери и могут реализовать все ваши пожелания и решения по цвету, размеру, стилю и форме изделий. Учитываются все дизайнерские предпочтения, требования по теплоизоляции, стойкости от взлома и многие другие факторы. Входная дверь является лицом дома или кварт..

4 Апреля, 2023